Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio regulan el uso de la plataforma Konecta Bot. Al registrarte y usar nuestro servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Konecta Bot es una plataforma que permite a negocios automatizar la atención y las ventas a través de WhatsApp mediante bots con inteligencia artificial, utilizando la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes registrarte con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Suscripciones y pagos

• El servicio se ofrece mediante planes de suscripción con cobro recurrente mensual.
• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito. Al finalizar, si no cancelas, se cobrará el plan seleccionado.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización. El acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
• Los costos de mensajería de WhatsApp facturados por Meta son responsabilidad del titular de la cuenta.

4. Reembolsos y cancelaciones

• Prueba gratuita de 7 días. Puedes probar Konecta sin costo. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra absolutamente nada.
• Cancela cuando quieras. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, en la sección Plan, sin penalizaciones, sin permanencia mínima y sin tener que llamar ni explicar motivos.
• Al cancelar no se generan cobros futuros y conservas el acceso al servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste.
• Garantía de 14 días. Si te cobramos tu primer mes y el servicio no cumple lo ofrecido, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cobro y te devolvemos el 100% de ese pago.
• Cobros por error. Si detectas un cobro duplicado o indebido, lo reembolsamos íntegramente. Escríbenos y lo resolvemos.
• Cómo solicitarlo. Envía tu solicitud a gerencia@konectabot.app o por WhatsApp al +57 310 522 7248, indicando el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, el reembolso se acredita al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
• No reembolsable: los cargos que cobra Meta por la mensajería de WhatsApp y la inversión en publicidad, por ser servicios prestados y facturados por terceros.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Konecta Bot para enviar spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, fraudulento u ofensivo, ni para ninguna actividad que viole las políticas de WhatsApp y Meta o las leyes aplicables.

6. Cumplimiento con políticas de Meta

El uso de la plataforma está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y de Meta. El incumplimiento de dichas políticas puede resultar en la suspensión del servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados notificando con antelación cuando sea posible.

8. Limitación de responsabilidad

Konecta Bot se ofrece "tal cual". No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio, ni por las transacciones que realices con tus propios clientes.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.